営業担当のAさんから、連絡がありました。
「自宅からVPNでつないでいるのですが、昨日まで開けていた共有フォルダの『提案資料』に入れなくなりました。『アクセスが拒否されました』と出ます」
VPN（社外から社内のネットワークに安全につなぐ仕組み）は、つながっていました。アカウントも、ロックされていません。
そこで、社員のアカウントと権限をまとめて管理している Active Directory と、ファイルサーバーの設定を順に確かめました。
原因は、権限の仕組みそのものにありました。Aさんが参加していたプロジェクトが終わり、そのプロジェクト用のグループから自動的に外れていたのです。
ところが、Aさんは後続の案件で、同じフォルダを引き続き使う必要がありました。
仕組みは、決めたとおりに正しく動いていました。誰かが操作を誤ったわけではありません。
対応は三つです。
- Aさんの上長に事情を確かめ、アクセス権の再付与を申請してもらう
- 申請にもとづいて、Aさんを新しい案件用のグループに加え、フォルダが開けることを本人に確かめてもらう
- 開けなくなったのはルールどおりの動きだったことと、今後の権限申請の流れを、Aさんにあらためて伝える
「開けない」という一言の裏には、VPN、アカウントの管理、ファイルサーバーの権限という、別々の仕組みが重なっています。どこで止まっているのかを一つずつ切り分けて、元どおり使える状態に戻す。保守技術支援で私が受け持つのは、こうした仕事です。
保守技術支援で頼めること
保守技術支援は、すでに入れてあるシステムを、止めずに使い続けるための月額のサポートです。たとえば、次のようなご相談をお受けしています。
パソコン・タブレット・スマートフォン
- パソコンの動作が遅い、起動しない
- 業務用のソフト（Office、ブラウザなど）が正しく動かない
- 業務用のタブレットやスマートフォンの設定、アプリの使い方
ネットワーク
- 社内の有線・Wi-Fiにつながらない
- VPNでつながらない
サーバー・ファイルの保存先
- ファイルサーバーやNAS（社内の共有ファイル置き場）に入れない、使い方が分からない
セキュリティ
- 不審なメールが届いたときの対応
- 防犯カメラの録画システムの操作や、映像の確認
Google Workspace
- Gmail・カレンダー・ドライブの使い方
- 共有ドライブの権限の設計や、セキュリティ設定のご相談
Microsoft の管理まわり
- Active Directory / Entra ID のアカウント管理
- Microsoft Intune で管理している端末のトラブル
- ファイルサーバーのアクセス権のご相談
業務アプリ
- 基幹システムの操作に関するご質問
- AppSheet で作った業務アプリの使い方や、改善のご要望
月額に含まれないもの
保守技術支援は「いまあるものを、使い続ける」ためのサポートです。次のご相談は、別のメニューでお引き受けしています。
- 新しい仕組みをつくる、ツールを入れて定着させる（業務の自動化など）…第2段階「体質改善」として別途お見積もり
- 月額の範囲を超える、単発の調査や設定変更…スポット技術支援
- IT投資の判断や、仕事の進め方そのものの見直し…社外IT顧問契約
料金は、月額 ¥10,000〜（税別）です。詳しくは料金・プランをご覧ください。
記事の感想やご自身の現場での経験談、
「うちはこんなことで詰まっている」というご相談、
何でもお聞かせください。
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「この作業、自動化できませんか？」体質改善で取り組むこと
筆者：幅 美貴（Haba Yoshitaka）
北陸を拠点に、中小企業・個人事業主の DX 伴走支援を行っています。
「ツール選定」ではなく「課題」「業務」「人」から設計するDXを、
一緒に組み立てます。