── 第2工場への横展開から2ヶ月後
N社長：「第2工場のOさんが、なかなか動いてくれなくて。マニュアルも渡したし、Pさんにも説明してもらったんですが」
幅（支援者）：「Oさんは、自分で課題を言葉にしましたか？」
N社長：「……第1工場と同じ課題があるはずだから、と思って」
「そこが、ずれている」と思った。
DXの横展開で、よく起きるパターンがある。
ある現場でうまくいった。「他の部署にも展開しよう」と、成功した現場のマニュアルを渡し、担当者に説明してもらう。
しかし、2ヶ月後に見に行くと、ほとんど動いていない。
展開先の現場リーダーは、やる気がないわけではない。「自分たちの課題」として腹落ちしていないだけだ。
第1工場の成功が、第2工場の「重荷」になった
ある中小製造業（従業員約60名・3工場体制）では、第1工場でステップ1〜6をすべて完了していた。現場リーダーのPさんが中心となって月次ミーティングを「判断会」として運営し、手応えは十分だった。
N社長は「第2工場にも同じものを」と考えた。Pさんに依頼し、第2工場のOさんに向けたレクチャーを設定した。スプレッドシートのテンプレートも渡した。週次チェックのマニュアルも共有した。
しかで2ヶ月後、第2工場の状況は変わっていなかった。Oさんは正直にこう話した。
「正直、第1工場とうちは工程が違うし……Pさんのやり方がそのまま使えるかどうか、よくわからなくて」
Pさんの成功は本物だった。しかしそれは、第1工場の課題・人・流れの中で育ったものだった。マニュアルだけ渡しても、その文脈は伝わらない。
成功事例は「移植」できない。でも「再設計のプロセス」は共有できる。
「移植」をやめて、「再設計」から始めた
仕切り直しのポイントは一つだった。「Oさん自身が課題を言葉にする」ところから始めることだ。
まず、Oさんに1時間のヒアリングをした。「今、第2工場で一番困っていることは何ですか？」
Oさんはしばらく考えてから、答えた。「外注先からの部品の入荷タイミングが読めなくて、その日の作業計画が朝まで決まらないことが多くて……」
第1工場の課題（日報の3重入力）とは、まったく違う課題だった。
この課題を起点に、Oさんが「自分で選ぶ」プロセスをもう一度設計した。ツールも、KPIも、週次チェックの内容も、すべてOさんが決める。PさんはOさんの「壁打ち相手」として関わる。「こういうときはどう考えましたか？」と経験を共有するが、「これをやれ」とは言わない。
Oさんが選んだのは、Pさんとは違うアプローチだった
Oさんが最初に設定したKPIは「入荷予定と実績のズレ件数」だった。第1工場にはなかった指標だ。ツールもGoogleフォームではなく、外注先との情報共有に使えるGoogleスプレッドシートの共有シートを選んだ。
Pさんは「それは思いつかなかった」と言った。第2工場独自の課題から生まれた、第2工場独自の解決策だった。
6ヶ月後、第2工場から「第3工場にも教えたい」という声が出た
再設計から6ヶ月後、第2工場のKPIチェック実施率は88%になっていた。月次ミーティングでも毎回アクションが決まるようになっていた。
そしてN社長から、予想外の報告があった。
「Oさんが、第3工場にも広めたいと言い出して。自分で説明したいと」
横展開が成功するとき、展開先は「成功事例のコピー」になっていない。自分たちで課題を設定し、自分たちで選んだ仕組みを持っている。だから「次も自分たちでやれる」という感覚が生まれる。
横展開が成功するとき、第2工場は第1工場のコピーになっていない。自分たちのDXを持っている。
ステップ7でやること：3つのアクション
1. 「横展開」という言葉を「再設計」に変える
「第1工場と同じようにやろう」という言葉が、展開先の自主性を奈う。展開先の現場リーダーに「あなたの工場の課題は何か」を問うところから始める。同じ会社でも、工場・部署・人が違えば課題は違う。「再設計」という言葉に変えるだけで、現場の関わり方が変わる。
2. 展開先のリーダーに「課題のヒアリング」から始める
マニュアルを渡す前に、1時間のヒアリングを設ける。「今、一番困っていること」「毎日の業務で手間がかかっていること」「情報が見えないせいで困っていること」の3点を聞く。この1時間が、その後のすべての設計の起点になる。
3. 成功したリーダーを「教える人」ではなく「壁打ち相手」として使う
成功した現場のリーダーは「こうすればいい」と教えるのではなく、「うちではこういう問題が起きた」という経験を共有する役割にする。答えを渡さず、問いを一緒に考える。そうすることで、展開先が「自分たちで考えた」という感覚を保てる。
このシリーズについて
「中小製造業のDX10ステップ」は、北陸の中小製造業でのDX伴走支援の経験から、「なぜ多くのDXが途中で止まるのか」「どんな順序で進めれば現場が動くのか」を書いていくシリーズです。
前回（ステップ6）のテーマは「データ活用の入口：数字を意思決定に使う３つの問い」でした。ステップ6を読んでいない方は、そちらから読むと流れが掴みやすいと思います。
次回（ステップ8）は、「外部連携：取引先・外注との情報共有をどう進めるか」を取り上げる予定です。
HABAねっとは、北陸を拠点に中小企業・個人事業主のDX伴走支援を行っています。「一部署でうまくいったのに全社に広がらない」という状態から、横展開の設計まで一緒に整理します。ステップ0の「課題の言語化」から始めるDXを提案しています。
📖 事例レポート版（数値・Before/After形式）は → こちら