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マニュアルに書けない技
暗黙知をめぐる視点。業務マニュアルや標準化は、なぜこれほど難しいのか。AIの時代に呼び戻されたマニュアルを、立場の違う視点から順に掘り下げる連載です。
この連載について
序章で「なぜ、いまマニュアルなのか」を書き、第1回で、そもそも業務マニュアルとは何かを押さえます。
第2回は書く本人から見た「二つの壁」と暗黙知という考え方、第3回は引き出す側の考え方（「分解」と「改善」）、第4回は見えない判断を引き出す具体的な道具、第5回は関わり方の総括とテンプレートの本当の役割を扱います。
各回は序章から順に並んでいます。はじめての方は序章からどうぞ。
収録回
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嫌われ者のマニュアルが、AIの時代に呼び戻されている（連載・序章）
「マニュアル人間」という言葉が示すように、マニュアルは長らく嫌われ者だった。しかしAIの時代になり、プロンプトやガードレ…
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なぜ業務マニュアルは「現場の一番大事なところ」が書けないのか ― そもそも業務マニュアルとは何か（連載第1回）
マニュアルはあるのに機能しない。その理由は書き方ではなく、業務マニュアルが「再現性」と「自分の暗黙知を書くこと」を背負う…
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頭にあるのに、なぜ書けないのか ― 暗黙知と「二つの壁」（連載第2回）
頭に入っているはずの仕事が、なぜ書こうとすると書けないのか。標準化の「二つの壁」と、ポランニーやライルが言い当てた暗黙知…
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標準化に要るのは「アルゴリズムを書く力」ではない ― 「プログラミング的思考」を現場の言葉に直す（連載第3回）
「プログラミング的思考」を現場の言葉に直すと、標準化に本当に要るのはアルゴリズムを書く力ではなく、「分解」と「改善」だと…
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隠れた判断を、仕組みで引き出す ― 動詞行を疑い、他人に再現させる（連載第4回）
無意識の判断は意志では出せない。動詞行を数値に展開させる、異常系を埋めさせる、そして他人に手順書だけで再現させる。隠れた…
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寄り添うだけでは、なぜ届かないのか ― テンプレートの本当の役割（連載第5回・完）
「寄り添い」だけでは、本人が気づいていない判断には届かない。産婆術、受容、ZPD。テンプレートとは、指導者を部分的に代行…